Özet: VoiceIQ; AI destekli çağrı merkezi hizmeti sunar. Hesap açtığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Abonelik aylık veya yıllık alınır, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yasa dışı kullanım, spam ve dolandırıcılık hesap kapatma sebebidir.
1Taraflar ve Tanımlar
Bu sözleşme, VoiceIQ markasıyla hizmet sunan [Şirket Ünvanı] ("Şirket") ile hizmete kaydolan gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.
- Hizmet: VoiceIQ web sitesi, dashboard paneli, API ve bağlı tüm özellikler
- Abonelik: Kullanıcının seçtiği paket kapsamında dönemsel olarak aldığı hizmet
- İçerik: Kullanıcının panel aracılığıyla yüklediği veri (katalog, görsel, yapılandırma)
2Hesap Oluşturma ve Kullanım
- Hesap açmak için 18 yaşından büyük olmanız ve yasal ehliyete sahip bulunmanız gerekir.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
- Hesap güvenliği (şifre, 2FA) sizin sorumluluğunuzdadır.
- Bir hesabı sadece tek kullanıcı kullanmalıdır; takım üyeleri için ayrı hesap veya uygun plan alınmalıdır.
3Hizmet Kapsamı
VoiceIQ size aşağıdaki imkanları sunar:
- AI destekli sesli çağrı asistanı (Twilio altyapısı ile)
- WhatsApp, web chat, widget entegrasyonu
- Katalog yönetimi, doküman yükleme ile AI eğitimi
- Randevu yönetimi, CRM entegrasyonu
- Çağrı kaydı, transkript, analiz
- Dashboard, API, webhook erişimi
Plan limitleri (aylık dakika, entegrasyon sayısı, hat sayısı) seçtiğiniz pakete göre değişir. Güncel limitler fiyatlandırma sayfasında listelenir.
4Yasaklar ve Kötüye Kullanım
Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve hesap kapatma + yasal işlem sebebidir:
- İzinsiz soğuk arama (telemarketing spam) — Türkiye'de 6563 sayılı kanuna aykırıdır
- Dolandırıcılık, sahtekarlık, kimlik hırsızlığı amaçlı kullanım
- Karşı tarafı yanıltmak amacıyla AI'yı gerçek insan gibi gösterme
- Yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı
- Taciz, tehdit, nefret söylemi içerikli çağrılar
- Sistemimize zarar verebilecek tersine mühendislik, API kötüye kullanımı
- Platformu 3. taraflara yeniden satmak (yeniden satıcı planı hariç)
5Kullanıcı İçeriği ve Sorumluluk
- Yüklediğiniz tüm içerik (katalog, fotoğraf, metin) sizin sahipliğinizdedir.
- Ancak hizmeti sunabilmek için bu içeriği işleme, depolama ve AI'a sunma lisansı bize verirsiniz.
- Hesabınızdan yapılan her işlemin hukuki sorumluluğu size aittir — AI'nın verdiği cevapların nihai denetimi sizin sorumluluğunuzdadır.
- Telif hakkı ihlali içeren (başka markaların logosu, yasaklı görseller) içerik yüklemek sözleşmeyi sonlandırır.
6Ödeme, Abonelik ve İade
6.1. Ödeme
- Abonelikler aylık veya yıllık alınır. Yıllık ödemelerde %25 indirim uygulanır.
- Fiyatlar TL cinsindedir ve KDV dahildir.
- Ödeme başarısız olursa hesap 7 gün içinde durdurulabilir.
6.2. Otomatik Yenileme
Aboneliğiniz dönem sonunda otomatik yenilenir. Yenilemeyi dilediğiniz zaman panelden kapatabilirsiniz.
6.3. İptal ve İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca: Hizmet olmasına rağmen, ilk aboneliğinizden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahipsiniz. İade, kullandığınız dakikalar düşüldükten sonra işlenir.
- 14 gün cayma süresi dışında, kullanılmamış dönem için pro rata iade yapılır.
- Yıllık abonelikten aylık plana geçiş: aradaki fark kullanılmamış ay sayısı üzerinden hesaplanır.
- Tek seferlik hizmetler (custom entegrasyon, danışmanlık) iadesizdir.
7Hizmet Seviyesi (SLA)
- Uptime hedefi: %99.5 (aylık) — Business planda %99.9
- Destek yanıt süresi: Starter 48 saat, Pro 24 saat, Business 4 saat
- SLA altında kalırsak, sonraki döneme service credit verilir.
- Planlanan bakımlar 48 saat önceden bildirilir.
8Fesih
Siz istediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz — panelden tek tıkla.
Biz aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz:
- Bu koşulların ağır ihlali
- Yasa dışı faaliyet veya kötüye kullanım
- Ödeme temerrüdü (uyarı sonrası)
- Hesap 12 ay inaktif kalırsa (önceden bildirim yapılır)
9Sorumluluk Sınırları
VoiceIQ, hizmeti "olduğu gibi" sunar. Yasal zorunluluklar hariç:
- AI'nın ürettiği cevapların tam doğruluğu garanti edilemez — kritik konularda insan denetimi önerilir.
- 3. taraf sağlayıcı kesintilerinden (Twilio, Google, ödeme) kaynaklı hizmet kesintilerinde, bu sağlayıcıların SLA'ları geçerlidir.
- Toplam tazminat yükümlülüğü, olayın gerçekleştiği dönemde ödediğiniz tutarla sınırlıdır (yasal asgari hak saklı).
- Dolaylı zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı) kapsam dışıdır.
10Koşul Değişiklikleri
Bu koşulları güncelleme hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilir ve pro rata iade alabilirsiniz.
11Uyuşmazlık Çözümü
- Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
- Öncelikle tarafların iyi niyetli müzakere ile çözmeye çalışması esastır.
- Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
- Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri yetkilidir.
12İletişim
- Destek: destek@voiceiq.com.tr
- Faturalandırma: fatura@voiceiq.com.tr
- Hukuki bildirim: legal@voiceiq.com.tr