Özet: VoiceIQ olarak kişisel verilerinizi yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işliyoruz. Çağrı kayıtlarınız şifreli saklanır, 3. taraflara pazarlama amaçlı satılmaz.
1Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, VoiceIQ markasıyla faaliyet gösteren şirket tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) 10. madde kapsamında hazırlanmıştır.
- Ticari Unvan: [Şirket Ünvanı — kuruluş tamamlandığında güncellenecek]
- Adres: İstanbul, Türkiye
- E-posta: kvkk@voiceiq.com.tr
- Web: voiceiq.com.tr
2İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
VoiceIQ platformu kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:
2.1. Kimlik ve İletişim Verileri
- Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- Firma adı ve iletişim bilgileri (kurumsal hesaplarda)
- Kullanıcı adı, şifre (hash'lenmiş), oturum tanımlayıcıları
2.2. Çağrı ve İletişim İçeriği
- Çağrı ses kayıtları: AI asistanın müşterilerinizle yaptığı görüşmeler
- Çağrı transkriptleri: Ses kayıtlarının yazıya dökülmüş hali
- WhatsApp mesaj içerikleri: Bot aracılığıyla iletilen mesajlar
- Chat widget konuşmaları: Web sitenizdeki sohbet oturumları
2.3. Müşteri İşlem Verileri
- Randevu talepleri (tarih, saat, hizmet türü)
- Ürün/katalog sorguları
- Sipariş durumu ve iade talepleri
2.4. Ödeme Verileri
- Fatura bilgileri (VKN, ticari unvan, adres)
- Ödeme işlem referansları (kart bilgileri İyzico/Stripe'ta tutulur, bizde saklanmaz)
2.5. Teknik Veriler
- IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü
- Oturum günlükleri, API erişim logları
- Çerez verileri (detaylı bilgi için Çerez Politikası)
3İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
3.1. Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK m.5/2-c)
- Kullanıcı hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi
- AI çağrı merkezi hizmetinin sunulması
- Abonelik yönetimi, fatura ve ödeme süreçleri
3.2. Meşru Menfaat (KVKK m.5/2-f)
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, AI modelinin eğitimi (anonimleştirilmiş veriyle)
- Güvenlik, dolandırıcılık önleme, kötü niyetli erişim tespiti
- Ürün analitiği ve kullanım istatistikleri
3.3. Yasal Yükümlülük (KVKK m.5/2-a)
- Vergi, ticaret ve elektronik ticaret mevzuatı kapsamında kayıt tutma
- Yetkili kamu kurumlarının bilgi taleplerine yanıt verme
3.4. Açık Rıza (KVKK m.5/1)
- Pazarlama iletişimi (e-bülten, kampanya bildirimleri)
- Çağrı kaydı uzun süreli saklama (iletişim geçmişi özelliği)
4Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Hizmetin sunulabilmesi için verileriniz aşağıdaki kategorilerdeki tedarikçilerle paylaşılır:
Yurt Dışı Aktarımlar: Google (Gemini AI), Twilio (telefon/WhatsApp), Brevo (e-posta), Stripe (ödeme — Stripe Atlas kullanılıyorsa). Bu sağlayıcıların hepsi GDPR uyumludur ve standart sözleşme hükümleri (SCC) ile korunur.
- Google LLC (ABD): Gemini AI motoru — çağrı ve mesaj içerikleri doğal dil işleme için gönderilir
- Twilio Inc. (ABD): Telefon çağrıları ve WhatsApp mesajlaşması altyapısı
- Brevo (Sendinblue, Fransa): İşlemsel e-posta gönderimi
- Stripe/İyzico: Ödeme işleme
- Hosting sağlayıcısı (Hetzner, Almanya): Sunucu ve veritabanı barındırma
- Yetkili kamu kurumları: Yasal talep halinde
5Saklama Süreleri
- Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu süre + silme talebinden sonra 30 gün (yasal yükümlülükler kapsamında gerekiyorsa 10 yıla kadar)
- Çağrı kayıtları (ses): Varsayılan 90 gün, kullanıcı ayarıyla 30-365 gün arası
- Çağrı transkriptleri: 12 ay
- WhatsApp mesajları: 6 ay
- Fatura ve ödeme kayıtları: 10 yıl (VUK md. 253)
- Teknik loglar: 180 gün
- Çerezler: Çerez Politikası'nda belirtilen süreler
6KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK 11. madde kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde/dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK 7. madde kapsamında silme veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarıldığı 3. kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğradıysanız tazminat talep etme
7Başvuru Yöntemi
KVKK 11. madde kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- E-posta: kvkk@voiceiq.com.tr (güvenli elektronik imza veya kayıtlı elektronik posta adresinden)
- Posta: Yazılı ve imzalı dilekçe ile adresimize gönderim
- Panel: Hesap ayarlarından "Veri İndirme" ve "Hesabı Sil" seçenekleri
Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size yazılı veya elektronik ortamda bildirilir.
8Metinde Değişiklik
VoiceIQ, gerekli gördüğü durumlarda bu metni güncelleyebilir. Güncel metne her zaman bu sayfadan ulaşabilir, önemli değişiklikler için e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Metnin son güncellenme tarihi sayfanın başında belirtilmiştir.
Not: Bu metin, VoiceIQ'nun genel veri işleme uygulamalarını açıklar. Belirli bir özellik (ör. çağrı kaydı, AI eğitimi) için ek aydınlatma metinleri ve rıza formları hesabınızda ayrıca sunulabilir.